La UGT de Catalunya denuncia que el sistema de reclamacions de renfe disuadeix els usuaris de formular queixes
El sindicat reclama que Renfe posi un telèfon 900 (gratuït) de reclamacions
La UGT de Catalunya denuncia que Renfe Rodalies no té un sistema operatiu que faciliti la interposició de reclamacions dels usuaris del servei. Renfe no destina prou personal a aquesta funció necessà ria en un servei públic ni tampoc utilitza de forma intensiva les noves tecnologies per tal d'oferir de forma accesible la tramitació de reclamacions.
La UGT de Catalunya a través de la seva secció sindical a Renfe vol posar de manifest que l'administració té la intenció de relativitzar la crisi en el servei de rodalies basant-se en l'escàs nombre de reclamacions que fins el moment s'han entregat en les oficines de la companyia ferroviaria.
El sindicat retreu a l'empresa que mantingui un sistema de reclamacions que el que fa es disuadir els usuaris de formular les seves queixes. En aquest sentit, la UGT de Catalunya adverteix a Renfe que la no existència de queixes per escrit sobre el servei de rodalies que actualment es presta, no significa que no sigui objectivament deficient. Un sistema de reclamacions que obliga el passatger a restar més d'una hora fent cua, quan ja arribar tard a la feina, es tant com impedir que aquesta queixa es pugui presentar de forma efectiva. El que no vol dir, segons UGT de Catalunya, que el descontent no sigui generalitzat.
La UGT de Catalunya proposa que Renfe incrementi els horaris d'atenció als usuaris, aixà com la contractació de més personal per aquesta funció i també que assumeixi la formació del personal per millorar la qualitat de l'atenció al client. En la lÃnia de facilitar el servei, el sindicat també reclama que Renfe posi a disposició del públic un telèfon gratuit per formular queixes i que també es puguin formalitzar des de la web. En aquests moments, Renfe no té a la seva web cap possibilitat de vehicular queixes, tan sols reserves i informació de les lÃnies de trens. El telèfon 902 24 02 02, d'informació tan sols és operatiu per la compra de bitllets i donar informació de les lÃnies.
